みなさん、こんにちは。
数日暖かかったせいか、北風が身にしみますね～
肩をついすくめてしまって、肩こりになりそうです。
スタッフも知っているし、よく私もブログに書いてい
ることがありますが…
マルコーホームは営業が得意ではありません！！
は？誰もやれないの？と思われる方もいるかもしれま
せんが、みんな不得意です、事実です(笑)
社長が「売る」のではなく「知ってもらう」ことを大
事に思っているので、スタッフは営業をしたことがな
いのです(^^）
でもお施主様と出会えるきっかけは、口コミや紹介が
多く、社長の人柄の賜物なんだろうな～と思います。
スタッフ一同、社長の温厚さはすごすぎて真似するこ
とが難しい～と思ってしまいます。
社長はどんな人にも、どんなときも、丁寧に対応して
います。
（木工教室で説明する社長）
私は１８歳から１０年以上接客業の仕事についてまし
たが、「お客様は神様です」と思っていても、こっち
も人間ですから、腹が立つこともあるわけですよ。
でも、社長はない。３６５日感情は一定で温厚。
もはや、仏レベルだとも言われています。
もともと持つ性格もあるので同じようにはなれないけ
れど、何かを真似したくていつも話してくれることに
は耳をダンボにして聞いてメモしています(笑)
今日も「お客様の気持ちになって考えることが一番。
「売る」ことをするとひとは逃げていくから、自分た
ちはこんなこともやっているよ、できるよっていうこ
とを伝えていけば、お客様に繋がっていく。」と。
社長を日々観察して思ったのが、目の前にいる人をと
っても大切にしていて、相手も社長に心を開いている
ということ。
これって日々の積み重ねがとても大事だと思いました。
すぐにできる関係ではないですよね。
人が自分に良くしてくれたら、自分も相手が困ってい
たら良くしてあげようって思うじゃないですか？
積み重なって「信頼」が生まれるんだと思います。
最近、社長と数十年前にあったきりのお客様がいらっ
しゃいました。
通ったら、昔を思いだして寄ってみたと。
長く会っていないのにフラッと立ち寄ろうって思うに
は「信頼」関係があるからできることだとおもうので
す。
そして数十年会ってなくても覚えている社長も、目の
前の人に真摯に向き合ってきたからこそ覚えているん
でしょうね。
TOYOTAの豊田章男さんの年頭のあいさつで従業員を
前にこうおっしゃっていました。
「トップの考えに迫り、自分の仕事の仕方、考え方を
変え近づく努力が大事！」
「成長しようと努力する人、自分が正しいと努力しな
いひと、一人の人間としてどう生きるか”人間力”が大
切！」
この文章が自分の中で納得できました。
全く同じようにはできないけれど、社長の考え、想い
に共感して自分も人間力を磨いていこう！と思いまし
た(^^)
自分にできることは全力で丁寧に接客する。丁寧に。
「丁寧に」が意識しないと性格上できないので、日々
頭の片隅に置いておきたいと思います(笑)
話は別ですが、３月１８日に読書会があります。
私は、本を読んでいて心に響いた一節をノートに書き
だすことをしていますが、みなさんにもそんな一節が
ありませんか？
みんなで一節を紹介しあいませんか？
もし気になる方はぜひご参加ください(^^♪
- 時と場所、場合に応じた方法・態度・服装等の使い分
- けができる素敵な女性がいて時々、ご飯を食べに行く
- のですが、先日その方の魅力的におもった男性の言動
- を（初めて?）教えてもらいました。
ある男性が女性に結婚を申し込んだところ、女性が「
農家は嫌だ。」といわれたそうです。
そのことをきいた農家を仕事とする男性が、農家を理
由に断られるようじゃだめだ！と思ったそうです。
そしてその人は新しい発想や、仕事の仕方でいまやそ
の会社は名が知れているし、オリンピックの選手に出
される野菜にも選ばれています。
大体の人は、それなら農家やめてほかの仕事さがしな
よ～というと思うんです。
でもこの男性は、そうは思わなかった！
それがかっこいいですよね～
本と一緒で人から聞く話からも学ぶことがあるので、
人との会話も大事ですね～
ワークショップもたくさん開催していますが、集客！
を重視しているわけではなく、同じことが好きで参加
された方同士のコミュニケーションの場になったらな
～と思って開催しています。
ですので、きになったものがありましたらぜひ、参加
してみてください。
きっと楽しい時間が過ごせるはずです♪
yoko
